Política de Reembolsos
Última actualización: 2 de abril de 2025
1. Disposiciones Generales
La presente Política de Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales Phorexnova procesa solicitudes de reembolso para servicios de webinars y plataformas educativas en línea. Al realizar una compra, usted acepta expresamente esta política.
2. Elegibilidad para Reembolsos
2.1 Servicios Elegibles
Los siguientes servicios pueden ser elegibles para reembolso según los criterios establecidos:
Webinars en vivo: Solicitudes presentadas al menos 48 horas antes del inicio programado.
Suscripciones mensuales: Solicitudes presentadas dentro de los primeros 7 días desde la fecha de compra, siempre que no se haya accedido a más del 25% del contenido disponible.
Suscripciones anuales: Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra, con las mismas restricciones de uso aplicables.
2.2 Servicios No Elegibles
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Contenido accedido: Una vez que se ha accedido o descargado contenido del webinar, curso o material educativo.
Eventos finalizados: Después de que haya concluido un webinar en vivo o evento programado.
Promociones especiales: Productos o servicios adquiridos durante ofertas promocionales, descuentos especiales o ventas flash, salvo que se indique lo contrario.
Cambio de opinión: Solicitudes basadas únicamente en preferencias personales después del período de elegibilidad.
3. Proceso de Solicitud
3.1 Presentación de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento:
Enviar un correo electrónico a contact@phorexnova.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluir la siguiente información: número de pedido o transacción, fecha de compra, descripción del servicio adquirido, motivo detallado de la solicitud.
Proporcionar cualquier documentación de respaldo relevante si aplica.
3.2 Plazos de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso serán procesadas según los siguientes plazos:
Revisión inicial: 3 a 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
Resolución: 7 a 10 días hábiles para determinar la elegibilidad.
Procesamiento de pago: 5 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo del método de pago original.
4. Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original utilizado para la transacción. En circunstancias excepcionales, se pueden acordar métodos alternativos de reembolso con la aprobación previa de Phorexnova.
4.1 Tarifas de Procesamiento
Las tarifas de procesamiento de pagos y transacciones bancarias no son reembolsables. El monto del reembolso reflejará el precio del servicio menos cualquier tarifa aplicable incurrida durante la transacción original.
5. Excepciones y Circunstancias Especiales
5.1 Problemas Técnicos
Si experimenta dificultades técnicas que impiden el acceso a servicios adquiridos, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico antes de solicitar un reembolso. Phorexnova hará esfuerzos razonables para resolver problemas técnicos antes de procesar cualquier reembolso relacionado.
5.2 Cancelación por Parte de Phorexnova
En caso de que Phorexnova cancele un webinar programado o servicio contratado, se proporcionará automáticamente un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro equivalente.
5.3 Circunstancias Extenuantes
Phorexnova puede considerar solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en casos excepcionales, incluyendo pero no limitado a emergencias médicas, desastres naturales o situaciones imprevistas debidamente documentadas.
6. Reembolsos Parciales
Phorexnova se reserva el derecho de ofrecer reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
Cuando se ha accedido a una porción limitada del contenido.
Cuando la solicitud se presenta después del período estándar de elegibilidad pero dentro de circunstancias razonables.
Cuando existe evidencia de uso mínimo del servicio contratado.
7. Créditos y Alternativas
Como alternativa al reembolso monetario, Phorexnova puede ofrecer crédito de cuenta que puede aplicarse a futuras compras de servicios en la plataforma. La aceptación de crédito de cuenta es voluntaria y no reemplaza el derecho a solicitar un reembolso monetario cuando sea elegible.
8. Disputas y Contracargos
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su proveedor de servicios de pago, le solicitamos contactar directamente a Phorexnova para resolver cualquier inquietud. La presentación de contracargos sin intentar primero la resolución directa puede resultar en la suspensión temporal o permanente de acceso a servicios.
9. Modificaciones de la Política
Phorexnova se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la transacción.
10. Contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: contact@phorexnova.com
Teléfono: +34871036561
Dirección postal: Rúa de Urzaiz, 43, 36201 Vigo, Pontevedra, España
11. Tabla de Resumen de Plazos
| Tipo de Servicio | Período de Elegibilidad | Restricciones |
|---|---|---|
| Webinars en vivo | 48 horas antes del evento | No aplica después del inicio |
| Suscripciones mensuales | 7 días desde la compra | Máximo 25% de contenido accedido |
| Suscripciones anuales | 14 días desde la compra | Máximo 25% de contenido accedido |
| Contenido descargado | No elegible | Una vez accedido o descargado |
| Promociones especiales | Según términos específicos | Generalmente no reembolsable |
12. Declaración Final
Esta Política de Reembolsos constituye un acuerdo vinculante entre usted y Phorexnova. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí establecidos.